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笔者：号位此次爱家红木大观楼推出《红木家具质量明示卡》可以说是领行业之先锋、号位创行业之典范，关于推出该卡的意义和目的，它之于消费者的购买和红木行业的规范到底有哪些实际作用请您为我们讲一讲？王艳：《红木家具质量明示卡》严格执行国家QB/T2385-2008《深色名贵硬木家具》标准，相当于为红木家具制作的身份证：明示该家具的名称、规格、执行标准、质量等级、家具用材、木材名称、拉丁名、边材使用情况等，让消费者看得明白，买得放心。在售后接待及处理态度方面，掏心掏肺我们要求员工积极热情负责售后服务事宜，掏心掏肺对顾客投诉、反应的问题或纠纷要及时公正妥善处理，做到不推、不拖、不积压，督促商家积极解决，做到件件有落实。

据记者调查，号位消费者到哪里能买到货真价实的红木家具，如何挑选红木家具，红木家具到底是如何制作的，这些问题是消费者最为关注的。市场为《红木家具质量明示卡》的推出做了大量准备工作，掏心掏肺市场质检部派出专人对每件家具进行质检、掏心掏肺拍照、详细登记家具各方面情况等，目前进行质检的家具没有出现严重质量问题，有少量白皮不合格的家具没有悬挂《红木家具质量明示卡》。红木大观楼此次活动的最大亮点就是将市场的大门为广大红木爱好者敞开，号位让消费者与红木家具零距离接触，号位诚征50名红木爱好者由专家亲自教您如何挑选红木家具。

笔者：掏心掏肺京城红木品牌旗舰卖场爱家红木大观楼历来以诚信为本，掏心掏肺为消费者服务，在管理上，具体有哪些措施？王艳：为了让消费者看得明白，爱家红木大观楼定期邀请红木专家免费为广大红木爱好者答疑咨询，讲解红木知识、如何辨别各类红木材质、如何挑选红木家具以及在选购红木家具时的注意事项。《红木家具质量明示卡》还有固定且唯一的编号，号位消费者可以用该号码通过爱家红木大观楼网站(www.aikahm.cn)查询该红木家具的电子信息并下载，号位方便消费者对该红木家具的了解和查询。

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